DE Netts kunder på alle nettnivåer kan kreve kompensasjon for alle avbrudd i strømforsyningen som varer sammenhengende i mer enn 12 timer.
Varigheten for et langvarig avbrudd i strømforsyningen regnes fra det tidspunkt DE Nett først fikk melding om avbruddet, eller DE Nett visste eller burde ha visst at avbruddet har funnet sted. Avbruddet opphører når normal strømforsyning er gjenopprettet. Flere påfølgende avbrudd regnes som sammenhengende hvis ikke normal strømforsyning opprettholdes i to timer sammenhengende.
Grunnbeløpet er 500,- for bolig og 125,- for fritidsbolig. I tillegg får man kompensert 40,-/hele time for bolig ut over 12 timer og 10,-/hele time for fritidsbolig ut over 12 timer. Beregnet årlig kompensasjon kan ikke overstige forventet innbetalt nettleie inneværende år. Kompensasjon utbetales per målepunkt.
Hvis elektrisk utstyr blir ødelagt på grunn av strømbrudd må du ta kontakt med ditt forsikringsselskap angående erstatning.